1 dag
  • Start kennismaking
  • Persoonlijk ontwikkelingsplan
  • Praktijksituaties en -voorbeelden
  • Vergroten van klanttevredenheid
  • Verbale versus non-verbale communicatie
  • Omgaan met verschillende typen klanten
  • Omgaan met weerstand en klachten
  • Innovatie binnen klantcontact (1)
  • Mindset
  • Rollenspel en oefeningen
  • Terugblikken persoonlijke ontwikkelingsplan en evaluatie
395,- *


* Dit bedrag is excl. € 25,- per dag voor het fysieke arrangement (lunch, koffie en thee).

Voor online bijeenkomsten rekenen we geen arrangementskosten.

De factuur van deze cursus wordt na de inschrijving verstuurd.

Alle genoemde prijzen zijn excl. 21% BTW.


popular
2 dagen
  • Terugblik dag 1
  • Verschillende kanalen uitdiepen (chat, mail en call)
  • Innovatie binnen klantcontact (2)
  • Wat is een goed gesprek? (Basistelefoonregels en -etiquette)
  • Praktijksituaties en voorbeelden
  • Verwachtingen van de klant
  • Structuur in telefoongesprekken
  • Verschillende gesprekstechnieken
  • Empathie en omgaan met weerstand en klachten
  • Woordkeuze en tone of voice
  • Rollenspel en oefeningen
  • Terugblik persoonlijk ontwikkelingsplan en evaluatie
695,- *


* Dit bedrag is excl. € 25,- per dag voor het fysieke arrangement (lunch, koffie en thee).

Voor online bijeenkomsten rekenen we geen arrangementskosten.

De factuur van deze cursus wordt na de inschrijving verstuurd.

Alle genoemde prijzen zijn excl. 21% BTW.


2 DAGEN + nazorg
  • Praktijk dagdeel met trainer
  • Persoonlijke tips en handvatten
  • 1-op-1 begeleiding
995,- *

* De factuur van deze cursus wordt na de inschrijving verstuurd.

De genoemde prijs is excl. 21% BTW.