Een volgende stap is altijd spannend. Voor iedereen. Voor de één is het een sprong in het diepe, voor de ander een uitdaging die liever vandaag dan morgen mag beginnen.
Skillboosters biedt een compleet trainingsprogramma aan om werkzoekenden klaar te stomen voor hun nieuwe start. Of dat nu na een WW-traject is of omdat iemand zich wil laten omscholen. Wij helpen mensen een frisse start te maken in de wereld van klantcontact. En met die focus zijn we uniek in Nederland!
Skillboosters werkt alleen met trainers die ervaring hebben opgebouwd in de praktijk: in een omgeving waar klantcontact centraal staat. Hierdoor weten onze trainers niet alleen precies welke kennis en vaardigheden deelnemers nodig hebben voor een baan binnen klantcontact, maar hebben ze ook prachtige praktijkvoorbeelden!
De opleiding die Skillboosters biedt is interactief, gericht op de praktijk en dus effectief. Het is de perfecte voorbereiding om iemand klaar te stomen voor een functie binnen een baan in het klantcontact. Dit zorgt ervoor dat onze deelnemers starten met een voorsprong!
Iedereen die aan het werk wil in deze sector kan de Opleiding Medewerker Klantcontact volgen. Dus ook als iemand nog geen enkele ervaring heeft. Wat betreft het opleidingsniveau kun je uitgaan van MBO-3 waarbij een diploma absoluut niet vereist is om deel te nemen aan de opleiding!
De opleiding bestaat uit een programma van acht dagen. Tijdens de training voorzien we de deelnemers van alle kennis en vaardigheden die nodig zijn om de kans op een baan binnen het klantcontact te vergroten. Maar daar stoppen we niet. Om duurzame inzetbaarheid te waarborgen, bieden we elke deelnemer nazorg. Ook wanneer iemand al is gestart bij een werkgever.
Na het volgen van onze programma’s is iemand klaar voor een frisse start en is er vertrouwen om zich vast te bijten in een nieuwe uitdaging binnen het klantcontact.
Deelnemers gaan tijdens de opleiding door vier fases. De start begint met het creëren van draagvlak en bewustwording. Zodra dat op peil is, komt het opbouwen van relevante kennis zoals verschillende gesprekstechnieken en het werken met systemen aan bod. Je leert pas echt goed door te doen, daarom gaan we in fase drie aan de slag met praktisch oefenen. Herhaling is key, daarmee ronden we het programma af. Ook passen we in deze vierde fase reflectie toe, zodat de stof nog beter blijft hangen.
Proeftoetsing doen we op een laagdrempelige manier; met een quiz. Daarnaast zorgen extra oefeningen zoals ‘bel je eigen provider’ voor extra verbindingen in de hersenen. Op deze manier is de opleiding voor iedereen toegankelijk!
In dag 1 tot en met 5 behandelen we onderdelen als: (non-) verbale communicatie, verschillende klanttypes, hoe je omgaat met weerstand en klachten, telefoonetiquette, gesprekstructuur en -technieken, tone of voice en woordkeuze. Ook kijken we naar huidige trends in klantcontact.
Tijdens dag 6 staan alle belangrijke begrippen van klantcontactcenters centraal. Deelnemers maken kennis met de bedrijfscultuur en -structuur van klantcontactcenters en leren de verschillende vormen kennen (inhouse, in- en outsource). Ook besteden we aandacht aan begrippen zoals KPI’s en in- en outbound bellen.
Deze twee dagen staan volledig in het teken van succesvol solliciteren. Op deze dagen geven we de deelnemers een solide sollicitatietraining. We leveren feedback op ieders CV en geven tips voor het schrijven van een sollicitatiebrief. Ook ontvangt elke deelnemer bruikbare handvatten om goed uit de verf te komen tijdens een sollicitatiegesprek.
Na het volgen van een opleiding ben je er natuurlijk nog niet. Het vinden van een baan is het uiteindelijke doel! Ook daarmee helpen we onze deelnemers.
Skillboosters werkt samen met Klantcontact.nu. Op die manier bieden we deelnemers de mogelijkheid om direct na de training in aanmerking te komen voor een functie binnen klantcontact. Klantcontact.nu zet hiervoor haar netwerk in en kan de deelnemers dus rechtstreeks voorstellen aan verschillende callcenters en klantcontactcenters, zowel in de regio als landelijk.
Na de training beschikken de deelnemers over alle benodigde kennis en vaardigheden om aan de slag te kunnen als volwaardig klantcontactcentermedewerker.
Tijdens het opleidingstraject behalen ze het officieel erkende KSF-branchecertificaat, bestaande uit een theorie- en praktijkexamen.
Deelnemers worden geïntroduceerd bij verschillende organisaties en krijgen begeleiding bij het gehele sollicitatieproces en de eventuele onboarding.
81% van de deelnemers vindt binnen 2 weken na het succesvol afronden van de opleiding, een leuke baan binnen klantcontact. Het grootste gedeelte van onze deelnemers is na 12 maanden nog steeds werkzaam bij deze werkgever of heeft een stap gemaakt binnen klantcontact. Daarnaast heeft 95% van onze deelnemers het erkende branchecertificaat van de KSF in één keer behaald!
Het is ook mogelijk om exclusief voor een organisatie op te leiden mits het gaat om het KCC. Zo trainden we in 2022 een groep deelnemers voor de Belastingtelefoon. Vraag gerust naar de mogelijkheden.
De oprichter van Skillboosters (Carlo de Boer) is zelf 10 jaar werkzaam geweest binnen klantcontact in zowel uitvoerende als managementfuncties. Dit was onder andere bij NUON (Vattenfall), FBTO (Achmea) en binnen de facilitaire branche.
Anke Schothorst is dé hoofdtrainer van Skillboosters en coördineert met veel enthousiasme de Opleiding Medewerker Klantcontact. Daarnaast staat Anke graag zelf voor de groep en stoomt ze cursisten helemaal klaar voor op hun toekomstige nieuwe baan binnen een omgeving waar klantcontact centraal staat. Anke heeft veel ervaring opgedaan in de praktijk in verschillende operationele- maar met name managementfuncties bij verschillende klantcontactcenters. Denk hierbij aan mooie organisaties zoals bijvoorbeeld de ING, FBTO en De Friesland zorgverzekeraar. Kenmerkend is dat Anke zich aanpast op de groep en nadruk legt op de groei in zelfvertrouwen. Er is dus niet alleen aandacht voor de skills (kennis- en vaardigheden) maar deelnemers krijgen een volledige boost om vervolgens met succes én plezier aan de slag te gaan op de klantenservice!
© 2022 Skillboosters B.V | alle rechten voorbehouden | KvK: 80367224
