Skip to product information
Complete klantenservice optimalisatie
Een sterke klantenservice ontstaat niet door losse trainingen maar door een complete aanpak die alle lagen van de organisatie raakt. Met onze volledige klantenservice optimalisatie bieden we een traject dat verder gaat dan kennisoverdracht. We zorgen voor blijvende verandering door analyse, advies, training en coaching die echt in de praktijk landen.
We beginnen met een complete analyse van de huidige situatie. Daarbij kijken we niet alleen naar de gesprekken met klanten, maar ook naar processen, systemen en samenwerking binnen het team. Op basis van deze analyse stellen we een uitgebreid adviesrapport op met concrete kansen voor efficiëntieverbetering, kostenreductie en kwaliteitsverhoging.
Samen bouwen we aan een toekomstbestendige structuur voor coaching, training en opleiding. We zorgen dat medewerkers zich continu kunnen ontwikkelen en dat managers de juiste handvatten krijgen om dit proces te ondersteunen. Middle management wordt intensief gecoacht en begeleid zodat zij hun rol als leidinggevende en coach optimaal kunnen vervullen.
Het unieke van dit traject is dat een Skillboosters trainer minimaal vier weken als interim trainer en coach bij jullie op locatie aanwezig is. Hij of zij draait mee in de dagelijkse praktijk, coacht medewerkers op de werkvloer en borgt dat de nieuwe werkwijze ook echt wordt toegepast.
Als extra ondersteuning kan het team gebruikmaken van onze e-learning omgeving. Daarmee hebben deelnemers altijd toegang tot verdiepende lesstof en oefeningen die hen helpen de training kracht bij te zetten.
Het resultaat is een klantenservice die efficiënter werkt, lagere kosten realiseert en hogere kwaliteit levert. Maar bovenal ontstaat er een team dat met meer vertrouwen, energie en deskundigheid iedere dag het verschil maakt voor jullie klanten.
Waarom kiezen voor Skillboosters optimalisatie
- Een complete analyse van processen, gesprekken en samenwerking
- Een uitgebreid adviesrapport met kansen voor efficiëntie, kostenreductie en kwaliteitsverhoging
- Het opzetten van een duurzame structuur voor coaching, training en opleiding
Coaching en begeleiding van middle management - Minimaal vier weken een interim trainer en coach van Skillboosters op locatie
- De mogelijkheid om gebruik te maken van onze e-learning voor extra verdieping
Veelgestelde vragen
Hoelang duurt een volledig optimalisatietraject?
Gemiddeld duurt het traject tussen de zes en twaalf weken, afhankelijk van de grootte van het team en de complexiteit van de processen. De interim trainer of coach van Skillboosters is in ieder geval minimaal vier weken op locatie aanwezig.
Wat houdt de complete analyse precies in?
We starten met interviews, meeluisteren op de werkvloer en een doorlichting van processen, systemen en klantgesprekken. Zo krijgen we een realistisch beeld van de huidige situatie en zien we direct waar de kansen liggen.
Hoe worden leidinggevende meegenomen in het traject?
Middle management krijgt intensieve coaching en begeleiding. We zorgen dat zij de juiste vaardigheden ontwikkelen om hun rol als leidinggevende en coach duurzaam in te vullen
Wat doet de interim trainer of coach op locatie?
Ja, naast de begeleiding op de werkvloer kan het team gebruikmaken van de e-learning omgeving van Skillboosters. Daar kunnen medewerkers zelfstandig oefenen en zich verdiepen in de onderwerpen die voor hen het meest relevant zijn.
Is er ook ruimte voor individuele ontwikkeling van medewerkers?
Shipping is calculated based on your location and the items in your order. You will always know the shipping price before you purchase.
Voor welk type organisaties is dit traject geschikt?
Dit traject is geschikt voor bedrijven die een klantenservice hebben en die de ambitie hebben om processen te verbeteren, medewerkers te versterken en klanttevredenheid duurzaam te verhogen.
